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Als Weltmarktführer der Personaldienstleister und selbst einer der größten Arbeitgeber der Welt ist es seit über 40 Jahren unsere Aufgabe, Mensch und Arbeit erfolgreich zusammenzubringen!

Consumer Care Experience Manager (m/w)
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• Define post purchase consumer experience, align with Stakeholders and document in     Customer Service Product Information
• Creation and change management of online support (FAQ, Instruction, Troubleshooting)
• Organization and transmission of Call Center product trainings (incl organizing of Call Center   sample devices)

• Collection, analysis and reporting of consumer feedback from online/web (Ratings & Reviews), Call Centers (Call Center logs), Social Media and ensure that necessary actions are taken (e.g. implementation in successor products, running changes)
• Analyze monthly Ratings & Reviews Dashboard and report to Stakeholder

• Central contact point for all Consumer Care related questions for the Klagenfurt portfolio incl. managing of consumer complaints and escalations from countries
• Monitor content availability of FAQ‘s
• Organize proactive Consumer Care actions in case of unforeseen issues with devices on the market

• Responsible for proper execution of the Consumer Care elements within the PDML project teams and linking pin to other parties such as CMM, DfU Department, CO’s
• Be the contact person for other KA sites on Ratings & Reviews analysis, reporting
Ausbildung
• Mindestens Matura, noch besser Universitätsabschluss
• Technischer Hintergrund von Vorteil


Kompetenzen
• Ausgezeichnetes Englisch in Wort und Schrift
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigheiten über verschiedene Hierarchien, to-the-point Kommunikation
• MS Office, sehr gute Excel Kenntnisse
• Grundlegende Statistikkenntnisse
• Mind. 5, besser 10 Jahre Jahre Berufserfahrung
• Absolut präsentationssicher
• Idealerweise Berufserfahrung im Consumer Care-/Service- Bereich
• Interesse für Küchengeräte
Für diese Position beträgt der Bruttostundenlohn, je nach Erfahrung und Qualifikation, ab EUR 2.671,90 (Basis Vollzeit).

Dienstbeginn: ab sofort
Dienstort: Klagenfurt
 
Ruzica Aleksic
Klagenfurt Schleppe Platz 7 9020 Klagenfurt +43 (0) 5 9911 75000  klagenfurt.750@adecco.at
Weitere interessante Stellenangebote finden Sie auch direkt auf unserer Webseite unter www.adecco.at

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